Atendimento ao cliente
Envio e entrega
Cada encomenda é enviada com rastreio para quase todos os países do mundo, e as encomendas a partir de 300 USD têm envio grátis.
Tarifas de envio
As encomendas a partir de 300 USD têm envio grátis para todas as regiões. Abaixo de 300 USD aplica-se uma única taxa fixa por encomenda, seja qual for o conteúdo:
| Região | Encomendas abaixo de 300 USD | Encomendas a partir de 300 USD |
|---|---|---|
| Ásia-Pacífico e Médio Oriente | USD 12 | Grátis |
| Europa | USD 25 | Grátis |
| América do Norte e Caraíbas | USD 25 | Grátis |
| América do Sul | USD 28 | Grátis |
| África | USD 30 | Grátis |
Escolha a sua região no carrinho para ver o valor exato antes de pagar. Se pagar noutra moeda, a taxa é convertida ao câmbio do dia.
Prazos de entrega
- Peças em estoque são enviadas em até 72 horas após a confirmação do pedido.
- Anéis e peças no seu tamanho são finalizados individualmente e enviados em 7–10 dias.
- Pedidos sob medida seguem o prazo confirmado no seu orçamento.
- Após o envio, a maioria dos pacotes chega em 3–7 dias úteis. Fins de semana, feriados e o desembaraço aduaneiro podem aumentar o prazo.
Transportadoras e rastreio
Enviamos por DHL, FedEx, UPS ou correio nacional registrado, escolhendo a opção mais segura e rápida para o seu endereço. Quando seu pedido sai, você recebe um e-mail com:
- seu código de rastreio;
- uma foto da sua peça ao ser embalada, com o número de série quando houver.
Seu endereço de entrega
- Informe um endereço residencial ou comercial completo, com número do apartamento e CEP, e um telefone para a transportadora ligar.
- Não entregamos em caixas postais.
- Pode ser necessária assinatura na entrega.
Ao receber
Confira seu pacote ao recebê-lo. Se faltar algo, houver danos ou não for o que você pediu, fale conosco em até 5 dias úteis e resolveremos. Veja Devoluções e trocas.
Pacotes atrasados ou perdidos
Se o rastreio parar, fale conosco e rastrearemos o envio com a transportadora. Se a perda em trânsito for confirmada, enviamos uma reposição sem custo.
Impostos de importação
As tarifas de envio não incluem direitos aduaneiros nem impostos. Consulte Alfândega e impostos.