خدمة العملاء
الشحن
يُشحن كل طلب مع التتبع إلى كل دول العالم تقريباً، والطلبات من 300 دولار فأكثر تُشحن مجاناً.
رسوم الشحن
الطلبات من 300 دولار فأكثر تُشحن مجاناً إلى كل المناطق. للطلبات الأقل من 300 دولار تُطبَّق رسوم ثابتة واحدة لكل طلب مهما كان محتواه:
| المنطقة | الطلبات الأقل من 300 دولار | الطلبات من 300 دولار فأكثر |
|---|---|---|
| آسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط | USD 12 | مجاني |
| أوروبا | USD 25 | مجاني |
| أمريكا الشمالية والكاريبي | USD 25 | مجاني |
| أمريكا الجنوبية | USD 28 | مجاني |
| أفريقيا | USD 30 | مجاني |
اختر منطقتك في السلة لترى المبلغ الدقيق قبل الدفع. عند الدفع بعملة أخرى تُحوَّل الرسوم بسعر صرف اليوم.
أوقات التجهيز
- القطع المتوفرة تُشحن خلال 72 ساعة من تأكيد الطلب.
- الخواتم والقطع المصنوعة حسب المقاس تُنجز كل قطعة على حدة وتُشحن خلال 7–10 أيام.
- الطلبات المخصّصة وفق الجدول الزمني المؤكّد في عرض السعر.
- بعد الشحن، تصل معظم الطلبات خلال 3–7 أيام عمل. قد تُسبّب عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية والتخليص الجمركي تأخيرًا.
شركات الشحن والتتبّع
نشحن عبر DHL أو FedEx أو UPS أو البريد المسجّل، ونختار الطريقة الأكثر أمانًا وسرعة لعنوانك. عندما يغادر طلبك، يصلك بريد إلكتروني يتضمّن:
- رقم التتبّع
- صور قطعتك أثناء التغليف، مع رقمها التسلسلي إن وُجد
عنوان التسليم
- يرجى تقديم عنوان منزل أو عمل كامل، بما في ذلك رقم الشقة والرمز البريدي، ورقم هاتف يمكن لشركة الشحن الاتصال به.
- لا يمكننا الشحن إلى صناديق البريد.
- قد يلزم التوقيع عند التسليم.
عند الاستلام
يرجى فحص طردك عند وصوله. إن كان شيء ناقصًا أو تالفًا أو مختلفًا عمّا طلبته، تواصل معنا خلال 5 أيام عمل وسنصلحه. راجع الإرجاع والاستبدال.
الطرود المتأخّرة أو المفقودة
إن توقّف التتبّع، تواصل معنا وسنتابع الأمر مع شركة الشحن. إن تأكّد فقدان الطرد أثناء النقل، نرسل بديلًا دون أي تكلفة.
رسوم الاستيراد
لا تشمل رسوم الشحن الرسوم الجمركية أو الضرائب. راجع الجمارك والضرائب.