よくある質問

サイズ

指輪のサイズはどうやって決めるのですか?

Viktor Alexanderでは、サイズ5から12までのUSリングサイズシステムを採用しています。リングサイズガイドをダウンロードして印刷し、ご自身のリングサイズをご確認いただくこともできます。ご不明な場合は、必ず大きいサイズをお選びください。

体重が増えた場合、指輪のサイズを調整できますか？

一部のデザインでは、リングサイズを0.5～1サイズ大きく調整できますが、すべてのデザインに対応しているわけではありません。サイズ調整については、お近くのブティックまたは正規販売店にご相談ください。リングサイズ調整にはシルバーの除去が必要であり、この作業は元に戻せない場合が多いため、必ずご自身の指に最適なサイズをお選びください。

ブレスレットのサイズはどうやって決めるのですか?

レザーとロープのブレスレットは、XS、S、M、L、XLの5サイズをご用意しています。ブレスレットのサイズをご確認いただくには、ブレスレットサイズガイドをダウンロードして印刷し、最適なブレスレットサイズをご確認いただけます。ブレスレットのサイズを測る最も簡単な方法は、手首の周囲を測り、当社のサイズ表と比較することです。ご不明な場合は、お近くのViktor Alexander ブティックまたは正規販売店にご相談ください。

リングのサイズに最適なサイズオプションを選択するにはどうすればよいですか?

いつも行くことをお勧めします
アメリカのサイズシステムに基づいた正確な指輪のサイズを測るお手伝いをしてくれるジュエリーブティックにご相談ください。当店ではハーフサイズ表記は使用しておりませんので、まずはフルサイズをお選びいただき、ご不明な場合は必ず大きいサイズをお選びください。また、リングゲージのサンプルもご用意しており、ご購入を検討されているお客様には発送可能です。適切なサイズをご購入いただくためにリングゲージが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。

リングを選ぶときは
10mmを超える幅の広いバンドの場合は、より快適に感じるために少し大きいサイズが必要になる場合があります。

間違ったサイズを購入してしまった場合、新しいサイズと交換できますか？

商品が未使用で、外観上の損傷がない場合は、新しいサイズへの交換が可能です。返品手続きの際に発生する費用はお客様のご負担となります。新しいサイズは、元のご購入商品を受領後、無料で発送いたします。

返品

購入した商品を返品することはできますか？

ご購入いただいた商品は、未使用・未着用で外観上の損傷がない場合は返品可能です。保護層がすべて無傷の状態であることが条件となります。返品は、商品受領後72時間以内に処理してください。925シルバー製品に小さな傷などの外観上の損傷がある場合は、再修理が必要となるため、返品をお受けできません。最適な小売状態に戻るまで、他のお客様に販売することはできません。

顧客は負担しなければならない
製品を当社に返送する際の送料は当社が負担し、より小さいサイズまたは大きいサイズが必要な場合は交換品をご提供いたします。

購入をキャンセルできますか？

通常、ご注文はお支払いと確認後24時間以内に処理されます。この24時間以内であれば、「お問い合わせ」ページからカスタマーサービス担当者までご連絡ください。商品が発送された後は、ご注文をキャンセルすることはできませんので、商品をご返送いただく必要があります。その場合、送料を差し引いた金額が返金されます。

製品品質の保証?

当社のチームは、出荷前にチェックリストに沿ってすべての製品を検査し、最適な小売状態であることを確認するよう訓練されています。また、損傷や外観上の欠陥がないか確認するため、出荷前に各製品とコードの写真を撮影します。これにより、税関が荷物を開封した場合や、物流業者が意図せず製品を破損した場合などに、お客様の参考資料としてご利用いただけます。

支払いのセキュリティとオプション

クレジットカードで支払うのは安全ですか？

クレジットカードでのお支払いは極めて安全です。当社の決済ゲートウェイに採用されているシステムは、世界中の小売業者が複数のセキュリティ対策を講じて利用しており、100%安全な決済取引を保証します。お客様のカード情報は当社のウェブサイト内に一切保存されず、当社のベンダーのみが取り扱います。ベンダーはお客様のクレジットカード情報を保持しません。当社のクレジットカード加盟店は、世界で最も安全かつ最大のオンライン取引業者であるStripeによって管理されており、お客様のローカルIPネットワークに基づいて安全に決済処理を行います。

20 年以上のセキュリティを確立した信頼できる決済サービスプロバイダーである PayPal を使用して支払うこともできます。

私たちの個人情報はすべて安全ですか?

当社のウェブサイトでは、安全な SSL を使用して、提供されるすべての情報、特に支払いが高度に安全であることを保証し、お客様のプライバシーと保護を確保しています。

当社では、ITチームとスタッフが72時間ごとにシステムをチェックし、潜在的な脅威やスパイウェアの有無を確認することで、ウェブサイトの安全性を最大限に確保しています。お客様のメールアドレスと配送先住所以外の情報は保管いたしません。

銀行振込で支払うことはできますか？

銀行振込でのお支払いをご希望の場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。電信送金に必要な銀行口座情報をご案内いたします。すべての外国電信送金において、対象となる最低取引金額は1取引あたり500米ドルです。

他にどのような支払い方法が利用可能ですか?

お支払いのセキュリティ確保のため、お客様には安全なクレジットカード決済ベンダーをご利用いただくよう常にご案内しております。ただし、ウエスタンユニオンなど、他のお支払い方法をご希望の場合は、詳細についてお問い合わせください。

これらの支払いポータルを使用する場合は、Wechat および Alibaba での支払いも利用できます。

配送保証

発送が遅れたり、紛失したりした場合はどうなるのでしょうか?

すべての発送は、書留郵便、またはDHL、FedEx、UPSなどの安全な物流業者を利用して行われます。これらの業者には、常に各国の郵便事業者による追跡番号が付与されます。悪天候による遅延の可能性はありますが、通常、ほとんどの荷物は7営業日以内に到着します。

配送中に商品が紛失し、お客様のご自宅やお手元に届かなかった場合、当社の専門チームが商品の追跡をお手伝いいたします。ご注文いただいた商品が配送中に紛失または紛失したことが確認された場合、新しい商品と交換し、別の配送追跡番号をお知らせいたします。

再入荷により発送が遅れる場合はどうなりますか？

在庫切れの商品があり、再入荷の手続き中となっている場合がございます。ご注文いただいた後、商品の再入荷に数日かかる場合は、追加料金なしでPriority Express配送にアップグレードいたします。これにより、お届けまでの時間を短縮し、お約束の7～10日以内にお届けいたします。在庫切れの場合、または物流会社への引き渡しに2営業日以上かかる場合は、カスタマーサービス担当者からご連絡いたします。

配送には平均3～6営業日かかります（週末（土日）および祝日は除く）。また、税関手続きによる遅延が発生する可能性もございますが、迅速な対応と迅速な発送に努めてまいります。

法人ギフト＆ご注文

企業向けに特別版やカスタマイズされた注文も受け付けていますか?

長年にわたり、私たちは大手企業と協力し、ペンダント、時計、革製品など、慈善団体からプライベートバンキングのお客様まで、ブチェッティが製造・ブランド化したカスタム製品を製作してきた実績があります。お客様のニーズとご要望に応える様々な製品の開発に携わってきました。

当社製品を貴社と共同ブランド化するだけでなく、特別な機会に合わせて革の色、ジュエリーのデザイン、パッケージをカスタマイズすることもできます。

Bucceti には、結婚式や重要な節目の式典へのドアギフトとして、非常に特別な機会を祝うための特別版もあります。

カスタマイズされた共同ブランド注文の最小数量はいくらですか?

オリジナル共同ブランドジュエリーは25個から、時計やバックルなどの複雑な作品は50個からご注文いただけます。当社のサービス担当者は、お客様の夢の作品を実現するために、プロセス全体を通していつでもお手伝いいたします。

お問い合わせ

誰かと話したいのですが、どのような連絡方法が一番良いでしょうか？

Buccetiでは、長期的な関係を築く上でコミュニケーションが重要であると認識しています。お問い合わせページからご連絡いただくのが最も早い方法です。また、ライブチャット機能もご利用いただけますので、お気軽にお問い合わせください。

これまでご紹介した様々なコミュニケーション手段に加え、FacebookやInstagramのチャット機能といったソーシャルメディアプラットフォームからもご連絡いただけます。お問い合わせには12時間以内にご返信いたします。

問題や発送についてフォローアップしてくれる人が必要です。どうすればいいでしょうか？

配送に関する問題や製品の不具合については、誠心誠意対応いたします。万一、継続的な対応とコミュニケーションが必要となる問題が発生した場合は、WhatsApp、Telegram、Signal、Line、WeChat、Kakao、ZaloのユーザーIDまたは番号をご提供いたします。これにより、問題解決のために直接ご連絡いただけます。

サイズ選択の問題や製品の閲覧に関して、誰かとコミュニケーションを取ることはできますか?

営業チームがZoomを使ったプレゼンテーション電話会議を実施し、製品をご紹介し、詳細なご説明をすることで、お客様の意思決定をサポートする新サービスを開始しました。SkypeまたはZoomアカウントをお持ちでしたら、この特別な1対1デジタルプレゼンテーションにご参加いただけます。

これに先立ち、ご覧になりたい商品やご相談したい商品を当社にお知らせいただく必要がございます。当社のブティック販売チームが事前にこれらの商品を準備し、お客様にご紹介いたします。