保証と修理
Viktor Alexanderは、国際的な高級品基準に準拠した厳格な品質管理の下、すべての製品を新品同様の状態で工場から出荷することをお約束します。しかしながら、輸送中、または物流会社、税務・税関職員、または正規販売店による取り扱いの際に、軽微な外観上の損傷が生じる可能性があります。また、時計の場合、強い衝撃や落下により、部品が破損したり、可動機構が損傷したりする可能性があります。このような事態が発生した場合、当社のチームが製品の修理または交換をお手伝いいたします。
私たちは、すべてのお客様がご購入からお持ちになるまで、製品を楽しんでいただき、その体験が喜びをもたらすべきだと考えています。正規販売店と連携し、お客様にご満足いただけるサービスと修理体験を提供し、ブランドへの信頼を維持していただけるよう尽力いたします。すべての製品は当社の保証規定の対象であり、出荷前に全製品を検査することで製造上の欠陥がないことを保証します。
まず、すべての製品には外箱（場合によっては布製の保護ダストバッグ）、取扱説明書、保証書が付属しています。保証期間中、適切な書類として保管していただくために、保証書はレシートと一緒に大切に保管してください。ご参考までに、保証書と取扱説明書の写真を添付しました。
時計
当社の国際保証は、3年間の保証期間内に発生したすべての製造上の欠陥および機械的な修理を対象としています。保証期間は、保証書および販売店の印鑑が押印された正式な領収書に記載されているご購入日から起算されます。保証の対象となるものと対象外となるものについては、以下のリストをご参照ください。
保証対象:
- 機械の故障または不具合。
- 偶発的な衝撃や落下以外が原因でダイヤル上のインジケーターやインデックスが外れた場合。
- 内部部品または機構の変色または曇り。
保証の対象外:
- 激しい使用によるケース、ブレスレット、ストラップの摩耗。
- 衝撃や落下による目に見える損傷により内部機構の故障や損傷が発生する場合。
- ゴルフやテニスなど、内部機構に損傷を与える可能性のある激しいスポーツ活動。
- 過度の使用により前面または背面のサファイアクリスタルガラスにひびが入る。
- 専門外の時計専門家による無許可のサービスにより、内部部品が損傷しました。
保証期間外の修理につきましては、サービス担当者が費用を算出いたします。販売員および正規販売店は、お客様にご満足いただけるアフターサービスをご提供できるよう、修理や研磨のご依頼など、いつでも喜んでお手伝いいたします。また、お問い合わせフォームから直接ご連絡いただき、修理をご依頼いただくことも可能です。
修理・メンテナンス期間の目安: 3～6週間
ジュエリー
Viktor Alexanderでは、ジュエリーは生涯を通じて愛着を抱かせ、時を経てもなお深い感傷的な価値を刻み続けるものだと考えています。時には、ジュエリーが家宝として次の世代に受け継がれることもあります。当店のジュエリーのほとんどは、金や銀などの貴金属で作られており、稀にプラチナ製の婚約指輪もございます。長年ご愛顧いただいているお客様には、包括的なサービスと修理をご提供することで、ご満足いただけるよう努めております。製造ラインから出荷されるジュエリーは、常に完璧な状態を保てるよう細心の注意を払っております。万が一、軽度の傷や宝石の外れなどが発生した場合は、ブティックまたは正規販売店が、スムーズな修理・メンテナンスをお手伝いいたします。
有料修理サービスには以下が含まれます:
- 摩耗や衝撃により傷ついた表面の再研磨とレーザーエッチング。
- 極度に乱暴な使用により、欠けたり外れたりした宝石の再取り付け
- 体重の減少/増加による指輪のサイズの変更。
- 欠けた宝石の交換。
保証サービスは次の内容を対象とします。
- 購入後7日以内に破損またはひびの入った宝石
- 購入後12ヶ月以内にペンダントロックまたは開閉機構に不具合があった場合
保証期間外の修理につきましては、サービス担当者が費用を算出いたします。販売員および正規販売店は、お客様にご満足いただけるアフターサービスをご提供できるよう、修理や研磨のご依頼など、いつでも喜んでお手伝いいたします。また、お問い合わせフォームから直接ご連絡いただき、修理をご依頼いただくことも可能です。
修理・メンテナンスにかかる推定時間: 3日から4週間