Pflege & Service
Garantie & Reparaturen
Jedes Stück verlässt unsere Werkstätten in einwandfreiem Zustand. Unsere Garantie und Nachsorge sorgen dafür, dass es so bleibt.
Jedes Stück wird mit Präsentationsbox, gegebenenfalls Staubbeutel, Bedienungsanleitung und Garantiekarte geliefert. Bewahren Sie die Garantiekarte mit Ihrem Beleg auf: Beide sind für jeden Garantiefall erforderlich.
Zeitmesser
3 Jahre internationale Garantie ab dem Kaufdatum auf Ihrer Garantiekarte und Ihrem Beleg.
Abgedeckt
- Herstellungsfehler und mechanische Defekte.
- Lose Zeiger, Indizes oder aufgesetzte Markierungen, sofern nicht durch Stoß oder Sturz verursacht.
- Verfärbung oder Anlaufen innenliegender Teile.
Nicht abgedeckt
- Normale Abnutzung von Gehäuse, Gliederband oder Armband.
- Schäden durch Stöße, Stürze oder Sportarten mit Erschütterungen wie Golf oder Tennis.
- Gesprungenes oder abgesplittertes Saphirglas.
- Schäden durch Service außerhalb von Viktor Alexander oder unseren autorisierten Händlern.
Übliche Servicedauer: 3–6 Wochen.
Schmuck
Abgedeckt
- Gebrochene oder gesprungene Edelsteine, gemeldet innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf.
- Defekte an Verschluss, Medaillon oder Öffnungsmechanismus innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf.
Kostenpflichtige Leistungen
- Nachpolieren und Aufarbeiten.
- Neufassen oder Ersetzen von Edelsteinen.
- Ringgrößenänderung, soweit das Design es erlaubt.
Übliche Servicedauer: 3 Tage bis 4 Wochen.
Eine Reparatur veranlassen
- Kontakt mit Ihrer Bestellnummer, Fotos und einer kurzen Beschreibung.
- Wir bestätigen, ob die Arbeit abgedeckt ist, und erstellen ein Angebot für alles Übrige.
- Wir organisieren die Abholung oder sagen Ihnen, wohin Sie Ihr Stück senden, und halten Sie bis zur Rücksendung auf dem Laufenden.