Cura e servizi
Garanzia e riparazioni
Ogni creazione lascia i nostri laboratori in perfette condizioni. La nostra garanzia e l’assistenza fanno sì che resti così.
Ogni creazione viene fornita con il suo cofanetto, un sacchetto ove previsto, un manuale d’uso e una garanzia. Conserva la garanzia con la ricevuta: entrambe servono per qualsiasi richiesta in garanzia.
Segnatempo
Garanzia internazionale di 3 anni dalla data di acquisto indicata su garanzia e ricevuta.
Coperto
- Difetti di fabbricazione e guasti meccanici.
- Lancette, indici o applicazioni che si staccano, salvo urti o cadute.
- Scolorimento o ossidazione delle parti interne.
Non coperto
- Normale usura di cassa, bracciale o cinturino.
- Danni da urti, cadute o sport d’impatto come golf o tennis.
- Vetro zaffiro incrinato o scheggiato.
- Danni causati da interventi al di fuori di Viktor Alexander o dei nostri rivenditori autorizzati.
Tempi di assistenza tipici: 3–6 settimane.
Gioielleria
Coperto
- Pietre rotte o incrinate segnalate entro 7 giorni dall’acquisto.
- Difetti della chiusura, del medaglione o del meccanismo di apertura entro 12 mesi dall’acquisto.
Servizi a pagamento
- Lucidatura e rifinitura.
- Reincastonatura o sostituzione delle pietre.
- Ridimensionamento degli anelli, ove il design lo consente.
Tempi di assistenza tipici: Da 3 giorni a 4 settimane.
Richiedere una riparazione
- Contattaci con il numero d’ordine, foto e una breve descrizione.
- Confermiamo se l’intervento è coperto e prepariamo un preventivo per ciò che non lo è.
- Organizziamo il ritiro o ti indichiamo dove inviare la creazione, e ti teniamo aggiornato fino alla restituzione.