Servizio clienti
Domande frequenti
Misure
Come trovo la mia misura di anello?
I nostri anelli seguono le misure US 5–12, solo misure intere. Scarica la guida alle misure degli anelli, oppure chiedici di spedirti un misuratore. Se sei tra due misure, scegli la più grande, e sali di una misura per fasce più larghe di 10 mm.
Come trovo la misura del mio bracciale?
Misura la circonferenza del polso e confrontala con le misure indicate per ogni creazione, oppure usa la guida alle misure dei bracciali.
Un anello può essere ridimensionato in seguito?
Alcuni modelli possono essere regolati di mezza o una misura. Il ridimensionamento rimuove metallo e non è sempre reversibile, quindi consigliamo di confermare la misura prima dell’ordine. Il ridimensionamento è un servizio a pagamento.
Posso ordinare una misura non presente?
Sì. La maggior parte delle creazioni può essere realizzata su misura. Vedi Su misura e taglie.
Ordini e pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Le principali carte di credito e debito, Apple Pay e Google Pay, elaborati in sicurezza da Stripe. Il bonifico bancario è disponibile su richiesta per ordini oltre 500 USD.
Il mio pagamento è sicuro?
Sì. I pagamenti sono gestiti interamente da Stripe tramite una connessione crittografata. Non vediamo né conserviamo mai i dati della tua carta.
Posso annullare il mio ordine?
Entro 24 ore dal pagamento, purché non sia già stato spedito. Vedi Resi e cambi.
Posso vedere una creazione prima di acquistarla?
Offriamo appuntamenti video privati, in cui ti presentiamo le creazioni che ti interessano e rispondiamo alle tue domande. Richiedi un appuntamento.
Spedizione e consegna
Spedite nel mio Paese, e quanto costa?
Spediamo in tutto il mondo, gratuitamente e con tracciamento completo. Dazi e tasse d’importazione sono a carico del destinatario. Vedi Spedizione e consegna e Dogana e dazi.
Quando arriverà il mio ordine?
Le creazioni disponibili partono entro 72 ore, anelli e creazioni su misura entro 7–10 giorni. La consegna richiede di solito 3–7 giorni lavorativi dopo la spedizione.
E se il mio pacco è in ritardo o va perso?
Lo rintracciamo con il corriere. Se ne viene confermata la perdita durante il trasporto, inviamo una sostituzione senza costi.
Resi e assistenza
Posso restituire o cambiare una creazione?
Gli articoli difettosi o errati vengono riparati, sostituiti o rimborsati se segnalati entro 5 giorni lavorativi. I cambi di misura o modello sono possibili entro 72 ore dalla consegna per creazioni non indossate. Tutti i dettagli in Resi e cambi.
Cosa copre la garanzia?
I segnatempo hanno una garanzia internazionale di 3 anni sui difetti di fabbricazione. I gioielli sono coperti per la rottura delle pietre entro 7 giorni e per difetti di chiusura o medaglione entro 12 mesi. Vedi Garanzia e riparazioni.
Come so che la mia creazione è partita in perfette condizioni?
Ogni creazione viene controllata con una checklist e fotografata con il suo numero di serie prima della spedizione. Riceverai la foto insieme ai dati di tracciamento.
Aziende e su misura
Realizzate creazioni aziendali o co-branded?
Sì, da 25 pezzi per la gioielleria e 50 per orologi e fibbie, con confezioni personalizzate disponibili. Vedi Regali aziendali.