Resi e cambi

Ogni creazione viene controllata e fotografata prima di lasciarci. Se qualcosa non va, la sistemiamo.

Articoli difettosi o errati

• Contattaci entro 5 giorni lavorativi dalla consegna se la tua creazione presenta un difetto di fabbricazione o non corrisponde all’ordine.
• Entro 48 ore ti inviamo un’etichetta di reso prepagata.
• Al ricevimento, ripariamo o sostituiamo la tua creazione. Un articolo inviato per errore viene sostituito entro 72 ore.
• Se la riparazione o la sostituzione non è possibile, offriamo il rimborso completo.

Cambi, anche di misura

• Richiedi un cambio entro 72 ore dalla consegna. La creazione deve essere non indossata, integra e restituita con tutta la confezione, la pellicola protettiva e le etichette intatte.
• Puoi cambiarla con un’altra misura o con una creazione di pari valore della stessa serie. In alternativa, possiamo emettere un buono valido 12 mesi.
• La spedizione del reso è a tuo carico; la sostituzione te la inviamo gratuitamente.
• Non sei sicuro della misura? Consulta le nostre guide alle taglie o chiedici prima di ordinare. Possiamo spedirti un misuratore per anelli.

Articoli che non possiamo accettare

• Creazioni su misura, incise o realizzate su misura, salvo se difettose.
• Fragranze aperte o prive di sigillo.
• Creazioni con segni d’uso, graffi o danni, anche sull’argento 925.

Refunds

• Non offriamo rimborsi per ripensamento. Cambi e buoni sono disponibili come descritto sopra.
• Quando è dovuto un rimborso, viene effettuato sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi dall’approvazione.
• Le richieste al di fuori di questi termini sono valutate caso per caso, di norma entro 14 giorni lavorativi.

Annullamenti

Puoi annullare entro 24 ore dal pagamento, purché l’ordine non sia stato spedito. Una volta spedito, l’ordine non può essere annullato. Puoi restituirlo alla ricezione e il rimborso sarà al netto delle spese di spedizione.

Pagamenti non autorizzati

Se un pagamento è stato effettuato senza il tuo consenso, contatta l’emittente della carta. Forniremo tutti i documenti necessari.

I tuoi diritti legali di consumatore non sono pregiudicati.