常问问题
浆纱
如何确定我的戒指尺寸？
Viktor Alexander 使用美国戒指尺寸系统，从 5 号到 12 号不等。您也可以下载戒指尺寸指南并打印出来，以确定您的戒指尺寸。如果您不确定，请务必选择较大的尺寸。
如果我体重增加，我可以调整戒指尺寸吗？
部分款式（并非所有款式）的戒指尺寸可以在½到1个尺寸之间调整。如需调整尺寸，我们建议您咨询附近的精品店或授权零售商。调整戒指尺寸需要去除银质部分，而且此过程通常不可逆。因此，请务必购买适合您手指的最佳尺寸。
如何确定我的手镯尺寸？
我们的皮革和绳索手链有五种尺寸：特小号、小号、中号、大号和特大号（XS、S、M、L、XL）。为了确保准确，您可以下载我们的手链尺寸指南，打印出来以确定最合适的手链尺寸。确定手链尺寸最简单的方法是测量您的手腕周长，并将其与我们的尺码表进行比较。如有任何疑问，请咨询您附近的 Viktor Alexander 精品店或授权零售商。
如何选择最佳的戒指尺寸？
我们总是建议你去
请联系珠宝精品店，他们可以根据美国尺寸系统协助您确定准确的戒指尺寸。由于我们不使用半码，因此您应该尽量选择最合适的全码，如有疑问，请始终选择较大的尺寸。我们也提供戒指量规样品，可以邮寄给潜在客户。如果您需要戒指量规以便购买合适的尺寸，请联系我们。
选择戒指时
宽度大于 10 毫米的带子，您可能需要稍大一点的尺寸才能感觉更舒适。
如果我购买的尺寸不合适，可以换一个新的吗？
只要商品未经穿着且外观无损，即可更换新尺码。退货过程中产生的费用由您自行承担。新尺码仅在收到原始购买商品后才会免费寄送。
退货
我可以退货吗？
您可以选择退货，前提是产品未使用、未佩戴且无外观损坏。所有保护层也必须保持完好，产品才能被接受。退货必须在正式收到产品后 72 小时内完成。任何外观损坏，例如 925 银产品上的轻微划痕，均不予受理，因为产品需要重新维修，并且在恢复最佳零售状态之前不能出售给其他顾客。
顾客必须承受
将产品运回给我们的费用，如果您需要更小或更大的尺寸，我们将提供替换品。
我可以取消购买吗？
通常情况下，您的订单将在付款并确认后 24 小时内处理。在这 24 小时内，您可以通过“联系我们”页面联系我们的客服代表。产品发货后，我们将无法取消您的订单，您可以选择将产品退回给我们，运费将从您最终退款的金额中扣除。
产品质量有保证吗？
我们的团队经过专业培训，会在发货前按照核对清单对每件产品进行检查，确保每件产品都符合最佳零售状态。为了确保产品无任何损坏或外观瑕疵，我们的团队还会在发货前拍摄每件产品的照片并附上产品代码，以便在海关部门开封包裹或物流服务提供商无意中损坏产品时，为您提供参考。
支付安全和选项
使用信用卡付款安全吗？
使用信用卡付款绝对安全，因为我们的支付网关采用的系统已被全球零售商广泛使用，并拥有多重安全防护措施，确保 100% 安全的支付交易。我们的网站不会存储您的任何银行卡信息，这些信息仅由我们的供应商处理，他们不会保留您的任何信用卡信息。我们的信用卡商户由全球最安全、规模最大的在线交易商 Stripe 处理，Stripe 会根据您当地的 IP 网络安全地处理您的付款。
您还可以选择使用 PayPal 付款，PayPal 是一家拥有 20 多年安全经验的值得信赖的支付服务提供商。
我们所有的个人信息都安全吗？
我们的网站使用安全的 SSL 来确保所提供的所有信息（尤其是付款）高度安全，以确保我们客户的隐私和保护。
我们竭尽全力确保网站的安全，我们的IT团队和工作人员每72小时检查一次系统，以发现任何潜在威胁或间谍软件。除了您的电子邮件地址和收货地址外，我们不会存储您的任何信息。
我可以使用银行转账付款吗？
如果您希望通过银行转账付款，请联系我们，我们将提供您的银行账户信息，以便您使用电汇进行转账。所有境外电汇的最低交易金额为每笔 500 美元。
还有哪些付款方式？
为了保障付款安全，我们始终建议客户选择我们安全的信用卡处理供应商。如果您更喜欢使用西联汇款等其他付款方式，请联系我们了解更多详情。
使用这些支付门户的用户还可以使用微信和阿里巴巴支付。
运输保证
如果我的货物延误或丢失，会发生什么情况？
所有包裹均通过挂号信或DHL、FedEx或UPS等安全物流服务商发货，并始终提供您所在国家邮政承运商的追踪号码。恶劣天气条件可能会造成延误，但一般情况下，大多数包裹会在7个工作日内收到。
如果您的商品在运输过程中丢失，无法送达您的手中，我们的专家团队将随时协助追踪商品。如果确认您订购的商品在运输过程中丢失或错放，我们将为您更换一件全新商品，并提供另一个货运追踪号码。
如果由于补货而导致运输延迟怎么办？
有时，商品可能会缺货，但正在补货。如果您已下单，而我们花了几天时间才补货，我们将免费升级为优先快递服务，无需额外费用。这将确保我们缩短配送时间，在承诺的7-10天内送达。如果商品缺货或需要超过2个工作日才能交付给物流公司，我们的客服代表也会与您联系。
请注意，运输平均需要3-6个工作日，不包括周末（周六和周日）或公共假日。由于关税原因，也可能会造成延误，但我们将竭尽全力与您联系，并尽快送达您的货物。
企业礼品及订购
您是否与公司合作提供特别版和定制订单？
多年来，我们一直致力于与大型企业合作，打造由Bucceti生产并冠名的定制产品，涵盖吊坠、手表、皮具等，服务对象涵盖慈善团体和私人银行客户。我们擅长打造满足客户需求和愿望的各种产品。
除了与您的公司联合打造我们的产品品牌之外，您还可以为您的特殊场合定制皮革颜色、定制珠宝设计和定制包装。
Bucceti 还有特别版，可作为婚礼和重要里程碑仪式的入场礼物，以庆祝那些非常特殊的场合。
定制联名订单的最小起订量是多少？
我们可以为您定制 25 件联名珠宝，也可以为您定制 50 件更复杂的作品，例如手表和表扣。我们的服务代表随时准备在整个过程中与您携手合作，助您打造梦想之作。
联系我们
我想和某人谈谈。联系我们的最佳方式是什么？
在 Bucceti，我们深知沟通是维系长期合作关系的关键。联系我们的最快方式是通过我们的“联系我们”页面。您也可以选择使用我们页面上的实时聊天功能联系我们的团队。
除了我们为您提供的所有沟通方式外，您还可以通过我们的社交媒体平台（例如 Facebook 和 Instagram 聊天功能）与我们联系，我们将在 12 小时内回复。
我需要有人跟进我们的问题或货物。我该怎么做？
我们非常重视运输或产品缺陷问题。如有任何问题需要持续解决和沟通，我们将为您提供 WhatsApp/Telegram/Signal/Line、WeChat/Kakao/Zalo 等账号或号码，以便您随时直接沟通，解决任何问题。
我可以与某人就尺寸选择问题或查看产品进行沟通吗？
我们推出了一项新服务，我们的销售团队可以通过 Zoom 演示电话会议向您展示产品并详细讲解，从而协助您做出决策。您只需拥有一个 Skype 或 Zoom 账户即可参与这项一对一的特别数字演示。
在此之前，您还需要通知我们您想要查看和讨论的产品，我们的精品销售团队将提前准备好这些产品向您展示。